Teamleiter mit Technischen Supportaufgaben (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams
• Aufbau und Weiterentwicklung einer positiven Team- und Arbeitskultur
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Zielvereinbarungen und Entwicklungsmaßnahmen
• Organisation von On- und Offboarding sowie Sicherstellung des Wissenstransfers
• Aktive Mitarbeit im technischen Kundensupport
• Eigenständige Bearbeitung von ad-hoc Problemen unserer Laborstandorte während der Installation und Einrichtung der Software über Telefon, Chat und Ticketsystem
• Eigenständige Durchführung von Installation, Inbetriebnahme und Fehleranalyse auf Kundensystemen
• Aktive Mitwirkung bei der Testung neuer Funktionen sowie bei Freigabe- und Abnahmetests neuer Softwareversionen
• Zusammen mit dem Product Owner koordinieren und priorisieren Sie das Backlog Ihres Teams
• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Architektur und Projektmanagement
• Einbringen von Support-Erkenntnissen in Produkt- und Prozessverbesserungen
• Verantwortung für stabile interne Abläufe sowie die konsequente Umsetzung und Weiterentwicklung unserer Prozesse und Standards im Team